Chính sách bảo hành cơ khí thường bao gồm các điều khoản về thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành, điều kiện bảo hành và các trường hợp không được bảo hành. Thời gian bảo hành thường được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày bàn giao sản phẩm và có thể là 12 tháng hoặc 1 năm, tùy theo quy định của từng nhà sản xuất.
Phạm vi bảo hành:
- Bảo hành thường áp dụng cho các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
- Các lỗi hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc các hư hỏng do tác động bên ngoài (va đập, thiên tai,...) thường không được bảo hành.
Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành, không bị rách, sửa đổi.
- Khách hàng cần có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
- Thông tin trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm phải trùng khớp.
Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (va đập, sử dụng sai cách,...).
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi người không có thẩm quyền.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoại cảnh như thiên tai, hỏa hoạn.
Lưu ý:
- Khi có sự cố, khách hàng nên liên hệ với nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành để được hỗ trợ.
- Thời gian giải quyết bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng nhà sản xuất và loại sản phẩm.
